preguntas-frecuentes

Somos una plataforma que brinda soluciones a tus necesidades en el hogar, para tu macota, tu vehículo y para ti. Algunos de nuestros servicios como plomería, cerrajería, electricidad, grúa, conductor elegido, cerrajería vehicular, tele consulta médica (general y especializado), ambulancia. Asistencias para tus mascotas como consulta médica veterinaria, cosmetología de mascota (Baño y peluquería), Guardería.

En Tranky encontrarás nuestra oferta de servicios, los cuáles podrás solicitar y agregar al carro de compras. Una vez seleccionados tus servicios podrás realizar el pago de estos a través de la plataforma.

• • Ingresa a nuestro portal y busca el servicio que necesites.

• • Conoce en qué consiste el servicio o producto.

• • Completa los campos solicitados para efectuar tu pago y no olvides aceptar los Términos y condiciones del servicio o producto de tu elección.

• • Una vez hayas aceptado nuestra Política de tratamiento de datos personales, podrás finalizar con tu pago.

¡Y listo! Así de fácil podrás disfrutar del servicio o producto.

Puedes realizar la consulta a través de nuestro canal de WhatsApp, para solicitar información o resolver tus inquietudes sobre nuestro servicio.

Puedes hacerlo ingresando aquí. https://www.mycarrito.com/s/grua-CA220531245484 Si requieres atención personalizada, contacta a uno de nuestros asesores a través de nuestra línea de asistencia marcando al XXXXXX, por medio de nuestro Chat en línea, o a través de WhatsApp XXXXXX. Asistencia inmediata en cualquiera de nuestros medios de contacto las 24 horas, los 365 días del año.

Tranky grúa es el servicio de grúa local por accidentes o averías mecánicas o eléctricas que sufra tu vehículo, por tan solo $XXXXX pesos con XXX kilómetros de traslado de punto de origen a punto destino. Consulta términos y condiciones para conocer más sobre la cobertura de la asistencia.

Nuestro tiempo de llegada máximo para servicios de grúa en ciudad es entre 40 a 60 minutos.

Nuestro sistema buscará el recurso más cercano a tu ubicación con tecnología GPS para que el tiempo de contacto se dé en el menor tiempo posible. Todo depende del tráfico en la zona donde te encuentres y la disponibilidad de recursos en el momento de la solicitud.

Tanto el servicio de Tranky grúa como los servicios de asistencia tienen cobertura a nivel nacional en ciudades principales, por lo que estás protegido en cualquier lugar en donde te encuentres.

Así es, brindamos servicios de grúa a motocicletas, bicicletas, automóviles y camionetas (especificar).

Sí, brindamos el servicio de envío de combustible para motocicletas. Los servicios de paso de corriente y de cambio de llanta son exclusivos para autos o camionetas, pero no para motos.

Así es, es posible hacer la solicitud de un servicio programado para que llegue la fecha y durante el horario que mejor se acomode a tus necesidades. Esto es muy común para servicios no son urgentes, o que requieran de cita como por ejemplo traslados hacia algún taller. Solicita tu servicio programado en cualquiera de nuestros medios de contacto especificando la fecha y hora.

El servicio de conductor elegido o también conocido como Angel del Camino, Angel de Ruta es un servicio en el cual pondremos a tu disposición un conductor experimentado de tu elección (Hombre o Mujer), para que conduzca tu vehículo (Automóvil, Camioneta) en aquellos casos que por motivos como: Efectos del alcohol, cansancio, incapacidad o inexperiencia, prefieras no conducir.

Para agendar un servicio de conductor elegido sugerimos hacerlo con mínimo 3 horas de anticipación, ya que al ser un servicio personalizado debemos programar a nuestros conductores.

No, por tu seguridad y la seguridad de los ocupantes durante el recorrido no se realizarán paradas.

Nuestro conductor te esperará en el punto de recogida un tiempo máximo de 15 minutos.

Podrás hacerlo desde la App o por WhatsApp, en el botón cancelar o reprogramar mi servicio.

Puedes identificar a nuestros Conductores Elegidos porque tienen el logo de Assisprex en su chaleco. Adicional se te va a enviar toda la información del conductor por mensaje de texto, la APP o WhatsApp.

No, el costo del combustible o gasolina será cubierto por el usuario. El servicio solo incluye el transporte.

Sí, puedes dejarnos tus datos al momento de solicitar el servicio a través de la APP.

Si tienes alguna inquietud puedes contactarte con nosotros a través de nuestro canal de WhatsApp habilitado en la plataforma.

Por el momento, puedes contactarte a través de nuestro canal de WhatsApp habilitado en la plataforma.

Puedes hacerlo de dos maneras:

• • Ingresando a tu cuenta de Tranky, en la opción 'mis asistencias'

• • Solicitando información a través de nuestro canal de WhatsApp.

Puedes realizar la solicitud a través de nuestro canal de chat en la plataforma, WhatsApp. Recuerda tener en cuenta las políticas de modificación y/o cancelación.

Puedes realizar la solicitud a través de nuestra APP. Recuerda tener en cuenta las políticas de modificación y/o cancelación.

Puedes realizar la solicitud a través de la APP. Recuerda tener en cuenta las políticas de modificación y/o cancelación.

Puedes realizar la solicitud a través de nuestro canal de WhatsApp habilitado en la plataforma. Recuerda tener en cuenta las políticas de garantía.

¡No te preocupes! Ingresa al proceso para autoservicio en recuperación de cuenta y luego selecciona la opción: Tengo problemas para hacer el registro de mi cuenta y sigue los pasos que te indicamos.

¡Puedes realizar tu solicitud, queja o reclamo a través de nuestro canal de chat en la plataforma p a través de WhatsApp XXXXXX.

Sí, es posible. Solo es necesario que conozcas la información de la persona a la que quieres pedirle el servicio. Por ejemplo, nombre, documento de identidad y por supuesto, la dirección de domicilio donde quieres que realicemos el servicio que elegiste.

Nuestros paquetes de servicios son grupos de servicios que tienen una o más frecuencias para que los uses en el año cuando más los necesites. Los puedes pagar mes a mes. No tienen permanencia y cuentan con cobertura a nivel nacional.

Tenemos distintos paquetes de acuerdo a tus necesidades (5 días, 1 mes, 3 meses y 1 año). Podrás hacer uso de cualquiera de ellas las 24 horas del día. Consulta términos y condiciones del servicio para más información.

Sí, en Tranky estamos activos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Así es, al momento de la compra de tu membresía te pediremos los datos del vehículo que estará protegido con nosotros.

Así es, todos los servicios incluidos dentro de la membresía tienen cobertura a nivel nacional, por lo que estarás protegido en cualquier lugar donde te encuentres dentro de Colombia.

Puedes contactarnos vía correo electrónico a XXXXXXXXXX o directamente a nuestra línea de asistencia en el XXXXXXXX en donde con gusto podemos apoyarte.

Dirígete a la página de facturación de esta página, regístrate y diligencia el formulario con tu solicitud y te enviaremos la confirmación o activación de tu membresía por medio de mensaje de texto y correo electrónico. Recuerda que sólo es posible facturar dentro del mes en el que se adquirió el servicio.

Aceptamos pagos con cargo a tarjeta de crédito o débito. Todas las transacciones son seguras y cuentan con el soporte y respaldo tecnológico de XXXX.

El pago del servicio puede realizarse en línea utilizando una tarjeta de crédito o débito. El sistema envía al cliente un enlace de pago seguro a través de SMS o correo electrónico. El cliente da clic e ingresa los datos de su tarjeta para realizar el pago, tal como lo haría comprando algún producto o servicio en Internet. La plataforma de pago es de XXXXXX. Una vez realizado el pago, el sistema procede a asignar el servicio de grúa.

Por seguridad de todos, por ningún motivo se aceptan pagos en efectivo hechos directamente al operador de la grúa. Para que podamos asignar un servicio y asegurar el buen cumplimiento de este, requerimos el pago se haga por anticipado, a través de tarjeta de crédito o débito.

Tranky Grúa trabaja bajo la modalidad de pago por evento, con el fin de poder garantizar la disponibilidad de los recursos en tiempo y forma. Garantizamos la satisfacción y calidad de nuestro servicio y contamos con atención las 24 horas, los 365 días del año.

Lo hacemos ayudándonos de tecnología de geolocalización GPS. En cada solicitud de servicio, enviamos vía mensaje de texto el acceso al Georreferenciación de Tranky Grúa. Al ingresar, el sistema ubicará automáticamente al usuario en el mapa y le solicitará ingrese la dirección a la que desea trasladar el vehículo. El sistema le mostrará el mapa del recorrido junto con los kilómetros exactos y enviará la información de regreso a nuestro CRM, garantizando con esto la transparencia en el cálculo del kilometraje a recorrer, agilizando la toma de datos y la asignación del servicio.

Si quieres cotizar tu servicio en línea sin compromiso alguno, puede hacerlo en el Cotizador Urge Grúa.

https://cotizador.urgegrua.com/vehicle-info